Hallo Fred,
bei Ihrem HP Color LaserJet MFP M477fdw handelt es sich um ein Businessprodukt von HP. Mit diesen bin ich leider nicht vertraut.
Falls Ihnen kein anderer User weiterhelfen kann, empfehle ich Ihnen einen Blick in das englische HP Forum zu werfen.
Dort finden Sie möglicherweise andere User mit diesem Gerätetyp, welche Ihnen dann Tipps geben können.
Noch ein Tipp von mir:
Es könnte in diesem Fall sein, dass die Scaneinheit nicht korrekt sitzt (also ein Hardwareproblem vorliegt).
In diesem Fall, sollten Sie sich vielleicht gleich einmal an die HP Business Hotline wenden.
Hier die Nummern:
Deutschland: 069 380 789 060
Österreich: 01 3602 773 907
Schweiz: 0442 004 121
MfG
Maik