Hallo Nicole,
willkommen im Forum.
Wenn eine Patrone vom Gerät abgelehnt wird, gibt es manchmal nur ein Kontaktproblem.
Entnehmen Sie bitte einmal beide Patronen. Lassen Sie das Gerät offen und ziehen Sie das Stromkabel ab.
Reinigen Sie dann bitte die Kontakte beider Patronen und auch die Gegenkontakte im Gerät. Nutzen Sie dazu bitte Reinigungsalkohol, Desinfektionsmittel oder Glasreiniger.
Lassen Sie dann alles kurz trocknen. Schließen Sie das Gerät und stecken Sie das Stromkabel wieder ein. Wenn sich der Drucker beruhigt hat, setzen Sie die Patronen wieder ein.
Sollte das nichts ändern, schauen Sie bitte einmal nach, welche Patronen abgelehnt werden (beide oder nur eine?). Das sollten Sie am Display des Druckers sehen. Setzen Sie die Patronen auch mal einzeln ein. Der Drucker sollte auch nur mit einer Patrone funktionieren.
MfG
Maik