Hallo liebes Forum,
der Vollständigkeit halber, möchte ich zu Anfang gleich darauf hinweisen, dass ich über die HP-Seite>Drucker>Geschäftskunden>Kundensupport>Foren auf dieses Forum gestoßen bin. Es ist mir also bewusst, dass mein 8730 als Business-Gerät eingestuft wurde. Da es offenbar kein separates Business-Forum in deutscher Sprache gibt, und die englische mir Verständnis-Schwierigkeiten bereitet, seid Ihr an dieser Stelle meine letzte Hoffnung:
Druckaufträge z.B. über Word wurden plötzlich nicht mehr ausgeführt, stattdessen erschien die Windows-Meldung.
"Word kann aufgrund eines Problems mit der Druckereinrichtung nicht drucken."
Folgende Schritte zur Fehlerbehebung habe ich bereits selber unternommen:
1. Alternativen Druckertreiber gesucht - keine Besserung gebraccht
2. Deinstallation der Treiber- und sonstiger Software von HP auf meinem PC - o.k.
3. Neuinstallation der Treibersoftware 38.8.1942 v. 12. Dezember 2018 - o.k.
4. Überprüfung der Umgebungsvariablen in den Systemeigenschaften lt. Forumsbeitrag (Temp, Tmp) - o.k.
5. Überprüfung durch "Print & Scan Doctor" - Testseite o.k.
6. Unter Windows/Geräte und Drucker überprüft, ob der Drucker als "Standarddrucker" ausgewählt ist. - o.k. (es werden zwei 8730-Drucker angezeigt, einer davon als "PCL-6")
Leider brachten all diese Maßnahmen aber keine Veränderung in Sachen "Dokumente ausdrucken". Eine telefonische Anfrage beim HP-Kundendienst (069 380789060) möchte ich aus verschiedenen Gründen nicht tätigen.
Auf der Update-Seite von Windows ("Update und Sicherheit") fällt mir auf, dass immer wieder nach dem Klick auf "Suche nach Updates" ein Update von HP erscheint. Es handelt sich um das Update Nr.
38.8.1937.18312
Dieses Update findet sich im "Updateverlauf" unter "Treiberupdates" bereits 33 Mal. Ich habe davon einen Screenshot zur Verdeutlichung eingefügt
Ich gehe davon aus, dass diese Anhäufung von gleichen HP-Treibern nicht gewollt sein kann. Leider finde ich keinen Weg, diese Treiber zu entfernen. Es scheint nur die Möglichkeit zu bestehen, die Windows-KB-Updates zu deinstallieren.
Mir ist übrigens bei einem Bekannten, der ebenfalls - und auf meine Empfehlung hin - den 8730 besitzt, aufgefallen, dass auch bei ihm das HP-Update 38.8.1937.18312 mehrfach im Updateverlauf eingetragen ist. Auch er hat seit wenigen Tagen (Stand 09.10.2019) Probleme beim Ausdruck von Dokumenten.
Hat jemand von Euch eine Idee, was ich noch probieren könnte? Ich bin am Rande des Nervenzusammenbruchs.
Vielen Dank im Voraus und
herzliche Grüße!