Hallo vale2019,
willkommen in Forum.
wenn der Patronenwagen fest sitzt und du diesen nicht per Hand bewegen kannst, ist das die Ursache für die Meldung.
Prüfe noch einmal an Hand dieses Videos, ob nicht doch irgendwo etwas verklemmt ist.
Ansonsten sofern noch Garantie besteht, wende dich bitte an unseren Telefonsupport oder über Facebook (sofern du dort eine Anmeldung hast)
MfG
Birgit