Hallo Mathea,
willkommen im HP Kundenforum.
Die Fehlermeldung deutet entweder auf ein Erkennungsproblem der Patrone hin oder auf die Hardware des Druckers (Druckkopf oder der Drucker an sich).
Scheinbar hat sich der Drucker aufgehangen. Versuchen Sie einmal wie folgt, den Drucker zurücksetzen:
Schalten Sie dazu den Drucker ein, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist. Nehmen Sie bitte alle Patronen heraus und schließen die Abdeckung. Warten Sie, bis der Drucker sich im Bereitschaftsmodus befindet und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren. Ziehen Sie jetzt bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel von der Rückseite des Druckers ab.
Ziehen Sie das Netzkabel ebenfalls aus der Steckdose und warten mindestens 60 Sekunden. Schließen Sie anschließend das Netzkabel wieder an die Steckdose an sowie korrekt hinten an der Rückseite des Druckers an. Schalten Sie den Drucker ein, wenn er sich nicht automatisch einschaltet.
Warten Sie, bis der Drucker komplett hochgefahren ist und der Drucker sich wieder im Bereitschaftsmodus befindet und keine Geräusche mehr verursacht. Jetzt setzen Sie nacheinander jede Patrone einzeln ein, schließen die Abdeckung und warten bis die jeweilige Patrone korrekt erkannt wird. Dann mit der nächsten Patrone fortfahren.
Falls der Drucker nun wieder normal "bereit" ist und per WLAN verbunden ist, dann aktualisieren Sie als nächstes die Firmwareversion des Druckers. Drücken Sie dazu am Druckerdisplay oben auf den Punkt "Einrichtung" (Schraubensymbol) > "Druckerwartung" > "Drucker aktualisieren" > "Jetzt nach Aktualisierungen suchen". Alternativ können Sie sich die aktuellste Version auch unter folgendem Link herunterladen: Download Firmwareversion 1848A (Febr 2019)
Sollte der Fehler weiterhin bestehen, empfehle ich den direkten Kontakt zu den Kollegen von der Support-Hotline, da vermutlich ein Hardwareproblem vorliegt. Das Kontaktformular plus Telefonnummer finden Sie unter folgendem Link: Kontakt zu HP
Darüber geben Sie Ihre Daten ein, so dass eine Fallnummer erzeugt wird. Mit dieser erstellten Bearbeitungsnummer können Sie sich anschließend direkt an die Hotline wenden.
Gruß
Jenny
