Hallo MogliBalu,
willkommen im HP Forum.
Wenn Ihr HP Envy 4520 vom PC aus nicht mehr in Farbe druckt, gehe ich davon aus, dass entweder der verkehrte Treiber eingerichtet ist oder die Softwareinstallation nicht korrekt abgeschlossen wurde.
Lassen Sie bitte als Erstes den Fehler mit dem HP Print and Scan Doctor überprüfen. Laden Sie sich diesen Doctor von folgendem Link herunter: HP Print and Scan Doctor
Wenn Sie das Programm starten, sucht der Doctor alle HP Drucker, wählen Sie Ihren Envy 4520 aus und klicken auf "Druck korrigieren". Der Doctor prüft dann 8-10 Punkte aus dem Windows-Drucksystem und korrigiert diese automatisch. Damit lässt sich sehr oft die Druckfunktion aktivieren bzw. die Installation reparieren.
Falls das nicht geholfen hat, gehen Sie einmal die folgenden Schritte durch um die Software neu zu installieren (bitte keinen Schritt auslassen!)
1. Bei USB-Verbindung: Ziehen Sie vorher das USB-Kabel ab (falls vorhanden!)
Laden Sie ggf. nochmal die aktuellste Version der Software für Ihren Drucker von hier herunter (nur speichern, noch nicht ausführen!).
2. Gehen Sie in die "Systemsteuerung" > "Programme" > "Programme und Features"
3. Suchen Sie nach den Programmen "HP Envy 4520 Grundlegende Software für das Gerät", "HP FWUpdate" und "HP Update" (sofern vorhanden) sowie ggf. HP Hilfe und "Studie zur Verbesserung" und deinstallieren Sie sie.
4. Gehen Sie erneut in in "Systemsteuerung" >"Hardware und Sound" > "Geräte und Drucker", suchen Sie nach Ihrem Drucker und entfernen Sie diesen.
5. Wählen Sie jetzt einen vorhandenen Drucker aus (z.B. Microsoft XPS Document Writer) und markieren Sie ihn mit der linken Maustaste.
6. In der oberen Leiste findet sich jetzt die Option "Druckerservereigenschaften". Klicken Sie einmal darauf.
7. Wechseln Sie zu dem Reiter "Treiber", suchen Sie in der Liste nach Ihrem Drucker und markieren Sie ihn. Klicken Sie auf "Entfernen". Sollte eine Abfrage kommen, wählen Sie "Treiber und Treiberpaket entfernen" aus.
8. Im weiteren Schritt löschen Sie alle HP Ordner von HP, die sich in folgenden Pfaden befinden können (vorher müssen ggf. alle versteckte Dateien und Ordner sichtbar gemacht werden):
- C:\Programme\HP (Bei einer 64Bit Version von Windows findet man den zu löschenden HP Ordner nicht unter C:\Programme, sondern unter C:\Programme(x86).)
- C:\programdata
- C:\Benutzer\“Benutzername“\AppData\Local
Hinweis: Damit Sie im Explorer unter C:/ , sowie unter C:/Benutzer/deinBenutzername, den jeweiligen Ordner ProgramData sowie AppData sehen können, müssen Sie eventuell vorher noch oben in der Leiste unter Ansicht einen Haken setzen bei "Ausgeblendete Elemente".
In den jeweiligen Ordnern befindet sich ein „HP“ Ordner. Dort befindet sich ein Ordner mit dem Namen des jeweilige HP Gerätes, welches entfernt werden muss.
9. Starten Sie den Computer neu.
10. Installieren Sie die HP Software (wenn möglich, Virenscanner während der Installation deaktivieren!).
11. Nur bei USB: Bitte verbinden Sie das HP Gerät erst mit dem PC mit einem maximal 2 Meter langem USB Kabel, nachdem Sie die Installation dazu auffordert!
Auf diese Weise sollte sich der korrekte Treiber samt Farboptionen installieren lassen. Viel Erfolg beim Einrichten!
Viele Grüße
Jenny
